【培訓收益】

? 了解績效管理的基本理念和工具用書

? 掌握績效考核指標提取的方法和工具

? 掌握并運用績效考核的有效工具

? 掌握不同崗位績效考核的要點和方法

? 掌握績效考核指標的量化技巧

課程大綱

一、績效指標概述

1、 績效考核和績效管理的區別

2、 績效管理體系概述

3、 績效管理的目的

4、 績效合同包括哪三部分內容

5、 什么是KPI（關鍵業績指標）

6、 態度和能力指標應不應該考核

7、 應該考核過程指標還是結果指標

8、 績效指標的維度

層次維度：公司指標、部門指標和個人指標

時間維度：年度指標、季度指標、月度指標、周指標、日指標

導向維度：能力導向、行為導向、結果導向

主客體維度：任務績效、周邊績效

衡量維度：QQTC

9、 平衡計分卡簡析

二、如何提取指標

1、 提取指標的三種方法

基于目標的自上而下的分解

基于職責的自下而上的提煉

基于流程的橫向分割

2、 績效指標提取的基本原則

SMART原則

信息完善原則

3、 績效指標多少個合適

4、 定性指標如何量化

統計結果法

目標達成情況法

頻率法

余額控制法

分段賦值法

時間維度法

強制百分比法

行為錨定法

關鍵行為法

案例1-3：政府行政部門定性指標的量化

案例4-5：學校績效考核定性指標的量化

案例6：技術崗位績效考核定性指標的量化

案例7：前臺工作的量化

5、 績效指標的動態調整

三、如何設定目標

1、 目標制定的誤區

2、 制定目標的影響因素

3、 目標訂不準怎么辦？

4、 沒有歷史數據怎么辦？

5、 如何讓下屬主動把目標定的最合適

6、 長周期的目標如何分解到短周期

7、 設定目標的原則——SMART原則

? 案例：如何確定北京各4S店的銷售目標

? 練習：目標制定的原則：SMART （案例練習）

8、 目標考核的計分方式

四、如何設定績效指標的權重

1、 權重設置的兩種表現形式

2、 權重設置的原則

【課程呈現】

30%理論+40%案例+20%練習+10%總結