【課程背景】

針對問題:

l “小王啊，我已經打過報告給你加薪了，可人力資源部就是不批，我們公司的人事部門根本不干人事，早就該改改了。”

l 我又不能給他漲工資，又沒有提拔的權力，該如何激勵下屬……

l 有些員工總是皮皮嗒嗒，做事總沒激情……

l 他（她）的性格太怪，沒辦法合作……

l 部門的同事各自為戰，糾紛不斷，我天天救火和調節……

l “管理者？我們實際就是超級干活員工。上面指一個山頭，我們就要第一個拿槍沖上去。”

l “上面只管分配指標，底下有很多實際的困難。我又不是神仙。”

l “部門內部的事大家商商量量，比較好辦，最麻煩的就是跨部門協調、溝通。我又沒有權力管人家，人家憑什么聽我的？沒給你點顏色看就是好的了”

l 我說得已經很清楚，可下屬還是不能按質按量完成工作

l 為什么我如此努力的工作，領導同事們總認為我沒干到點上？上頭說“哎，提拔了一個糟經理，失去了一個好業務員”，下頭說閑話“和這么能干的頭相比，哪個當兵的不像個傻子？”

l 每位經理的職責都白紙黑字，好像很清晰，可是工作一來，就經常扯皮、推諉，為到底是誰的責任吵得不可開交。吵還算好的，就怕有時候，面子上嘻嘻哈哈，出了事都裝著沒看見、不知道，背地里……

l 部門里面，有的人忙得團團轉，有的人卻手足無措。你抱怨下屬不撥不動，下屬抱怨說不知該干什么，頭兒不派活怎么干？有人抱怨干一樣的活，工資卻拿得不一樣；有人抱怨干的活不一樣，報酬卻一樣多。讓下屬們各司其職吧，怕忙閑不均；有任務讓統統上吧，又怕說“搞運動”，各人的職責會被打亂了，真不知怎樣才好。

                                          中層經理工作的四方向圖

如果說高層經理是公司的大腦，中層經理就是公司的骨骼。骨質疏松或骨骼斷裂，組織就會全身癱瘓。

本課程圍繞中層經理的角色定位，根據中層經理工作的四方向圖，重點突出中層經理與上級相處、與同級的跨部門溝通，以及與下級的工作計劃與反饋、員工輔導和員工激勵，著力提升企業中層的執行力，使中層能夠充分發揮承上啟下的脊梁作用。

由于中層經理掌握的資源有限，所以員工激勵部分重點突出非物質激勵，并給出行之有效的中層經理激勵菜譜，以利于今后工作中參考。

【課程收益】

l 了解溝通中存在的問題，并學會建設性溝通的三大原則

l 掌握溝通的一些通用性技巧，快速提升溝通能力

l 學會與上級相處的黃金法則

l 掌握跨部門溝通的重點，并掌握相應的工具

l 掌握員工輔導的方法和工具

l 了解激勵的基本理論，為領導潛力的發揮打下理論基礎

l 掌握中層經理行之有效的激勵方法，根據激勵菜譜加以應用

【課程對象】

l 企業中層、基層管理者

l 即將提拔的后備干部和骨干

【課程時間】兩天

【課程大綱】

第一單元：建設性溝通

u 溝通流程

u 溝通的四個基本環節（聽、看、問、說）

u 溝通中存在的誤區

u 建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）

n 學員練習：如何進行換位思考

u 溝通客體分析

n 測試：理解上級工作表

u 溝通主體分析

n 測試：我是個什么樣的XX經理？ 

u 建設性溝通三原則：

u 我們真的會聽嗎？

n 學員練習：傾聽能力測試1

u 傾聽的六種態度

u 重新組合的重要性和應用場合

※本單元工具——《理解上級工作表》、《傾聽測試表》、《傾聽六態度》

第二單元：與上級相處

u 管理上級三部曲：端正態度、知己知彼、黃金法則

u 端正態度：改變與上級的關系必須從我做起

u 知己知彼：了解上級的工作方式及特長

u 案例討論：白威的經歷

u 與上級相處的五個黃金法則

u 如何面對越級指揮的上司？

u 如何面對上司與上司領導的意見不合？

u 如何面對上司的意見沖突？

※本單元工具——《管理上級的黃金法則》

第三單元：跨部門溝通

u 跨部門溝通的障礙

u 跨部門溝通的心態

u 內部客戶意識

n 游戲：傳蘋果

u 如何讓其他部門提供支持

u 如何避免與其他部門的利益沖突

u 案例討論

※本單元工具——《約哈里窗》

第四單元：工作中的反饋

u 消極的反饋和積極的反饋

u 反饋的SMART原則

u 工作中出現問題時的反饋

u 反饋和工作方式偏好

u 給予反饋的時機

u 問題面談

u 面對負面情況時的溝通

u 與有情緒員工的溝通

※本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》

第五單元：員工輔導

u 輔導的障礙

u 員工輔導的八個要點

u 員工輔導的步驟

u 員工輔導的GROW方法

u 在職培訓

u 工作輔導該做和不該做的事項

※本單元工具——《員工輔導的GROW方法》《識別差距GAPS法》

第六單元：員工激勵

u 五大經典激勵理論介紹

n 馬斯洛的需求層次理論

n 激勵――保健雙因素理論 

n 公平理論 

n 弗魯姆的期望理論 

n 斯金納的強化理論 

u 案例討論：員工經歷過的激勵經歷分享

u 激勵的前提：了解員工需求

u 中層經理不能采用的激勵手段

u 中層經理的精神激勵菜譜

u 目標激勵：電影《大腕》中戲言能否成真

u 討論：員工為什么士氣低落

u 領導對工作的認可：表揚激勵、榮譽激勵、競賽激勵……

u 激勵和贊賞的益處

u 學員練習：優點大轟炸

u 參與激勵

u 感情激勵

u 學習和成長激勵

※本單元工具——《中層經理的激勵菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調查表》