【課程收益】

1. 令學員了解溝通的本質及產生跨部門溝通障礙的根本原因；

2. 幫助學員有效識別溝通中的關鍵時刻，并能夠做出最佳溝通策略；

3. 令學員掌握化解跨部門溝通障礙的有效技術；

4. 令學員領悟并學會利用關鍵對話七步法提升跨部門溝通效率；

【課程特色】

來自國際版權課程《關鍵對話》；

精煉的七步法，讓學員可以快速掌握跨部門溝通的關鍵；

結合學員自身案例現場演示、演練，點評與制定提升計劃；

授課后有持續改進行為清單（在課堂帶領大家制定）

【課程大綱】

一、 溝通實驗（演練+講解+案例）

1. 溝通實驗（現場演練）

2. 啟示與反思：

1）跨部門溝通障礙的根源

2）跨部門溝通的關鍵因素

二、關鍵時刻（講解+情景演練+分享）

1. 80/20法則

2. 溝通中的關鍵時刻（情景思考）

3. 傻瓜式選擇

4. 第三種選擇

1) 高效跨部門溝通的模型

2) 解讀與分析

三、關鍵對話七步流程（講解+案例+實戰演練）

1、第一步：聚焦目標——【時刻聚焦會談目標】

2、第二步：敏銳覺察——【警惕雙方會談情緒】

3、第三步：保證安全——【制造安全對話氛圍】

4、第四步：控制想法——【控制想法調整行為】

5、第五步：陳述觀點——【基于事實坦誠交流】

6、第六步：了解動機——【巧妙激發會談欲望】

7、第七步：開始行動——【落地實施會談成果】

四、三種關鍵對話能力（演示+演練+點評）

1、覺察力

2、傾聽力

3、提問力