【課程背景】

1、中國企業(yè)經(jīng)過幾十年的高速發(fā)展，提出來很多觀點。團(tuán)隊合作要得到1+1>2 的場景，經(jīng)常聽培訓(xùn)對象抱怨，一些專家給提出這樣的要求，但是現(xiàn)實工作中很正常的是推諉，不負(fù)責(zé)任很難有效的推動管理，導(dǎo)致工作效率低下，尤其是大企業(yè)的企業(yè)病在此體現(xiàn)的最為明顯，最關(guān)鍵的原因在于基層人員僅聽從與領(lǐng)導(dǎo)管理，沒有任何的自主性，工作積極性很容易低下。

2、2018 年開始各行各業(yè)都面臨了很大的挑戰(zhàn)，2019 年廣東衛(wèi)視和深圳衛(wèi)視的跨年演講都提出一個最根本的問題，管理要回歸人性，在不能使用高大上的概念管理企業(yè)，因為那樣做企業(yè)不符合人本管理，不符合社會的要求。只有充分精益思想衍生的精益組織才能更好的進(jìn)行推進(jìn)；

3、精益組織是顛覆傳統(tǒng)組織的一種新型的組織模型，有效的激發(fā)人員的工作激情，充分挖掘客戶價值，充分滿足客戶要求的一種組織結(jié)構(gòu)，有效的推動供給側(cè)改革。

【課程收益】

1、充分了解精益思想

2、學(xué)習(xí)精益組織的內(nèi)涵

3、學(xué)習(xí)精益化組織的實施

4、學(xué)會推行精益化組織

【課程大綱】

引言：到岸不需船

分享：換燈泡流程思考

第一單元精益化管理認(rèn)知

一、何為精益

1、“精”

2、“益”

3、“化”

4、精益化管理的內(nèi)涵

二、何為精益化管理

1、消除浪費

2、浪費的具體含義

3、精益化管理的 5 個 DNA 

三、現(xiàn)在精益化管理管理的誤區(qū)

1、精益化管理就是做好相關(guān)管理和服務(wù)沒有關(guān)系

2、精益化管理就是降低成本，提高效率和安全關(guān)系不大

3、精益化強調(diào)消除浪費，而安全強調(diào)投入和管控矛盾

4、服務(wù)就是要做好更好禮儀，給客戶更好體驗和精益化沒有關(guān)系

5、精益化和現(xiàn)有制度不符合

四、改善的四個階段

1、第一階段：作業(yè)分解

2、第二階段：作業(yè)分析

3、第三階段：創(chuàng)造對策

4、第四階段：推動新法

第二單元精益組織簡介

一、精益組織的來源

1、瑞典的北歐航空公司(SAS)總裁楊·卡爾松在公司危機的時候提出

2、美軍在阿富汗戰(zhàn)爭中發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)組織的弊端

3、“以客戶為上帝”企業(yè)的終極需求

4、服務(wù)客戶（職工）取代“管理”客戶（員工）

5、小團(tuán)隊，小利益群體

二、傳統(tǒng)組織帶來的弊端

1、組織僵化、適應(yīng)能力差、缺乏創(chuàng)新、員工缺乏決策權(quán)

2、推諉，不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象常常發(fā)生

3、工作驅(qū)動力不同，所產(chǎn)生的動力不同

4、領(lǐng)導(dǎo)的錯誤由職工買單

三、何為精益組織

1、依客戶為核心的組織結(jié)構(gòu)

2、高層賦予基層人員做事情資源的一種管理模式

3、一種能充分調(diào)動職工工作積極性的組織

4、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)職工的組織結(jié)構(gòu)

四、精益組織的典型特征

1、倒三角形組織一定是基層團(tuán)隊的能力特別強大的組織

2、精益組織一定是基層獲得充分授權(quán)的組織

3、快速反應(yīng)團(tuán)隊---網(wǎng)格化管理

4、精益組織一定是基層自主經(jīng)營、自主管理機制的組織

5、精益組織一定要求流程標(biāo)準(zhǔn)相對完善的組織

6、精益組織一定是充分識別客戶，并未客戶提供

五、推行精益組織的注明企業(yè)

1、瑞典的北歐航空公司

2、沃爾瑪

3、華為

4、海爾

5、海底撈

六、精益組織的弊端

1、導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威的喪失

2、員工置于重要地位，并讓其權(quán)力最大化。平衡自由和控制之間的關(guān)系

3、將“顧客至上”作為企業(yè)的核心基因和變革的驅(qū)動力，快速有效識別客戶，滿足客戶需求

4、將員工的報酬和績效最大化地聯(lián)結(jié)起來。這種模式大大增加了員工風(fēng)險， 并對其風(fēng)險承受能力構(gòu)成了極大的考驗

5、大幅度削減中間管理層級和領(lǐng)導(dǎo)職位，給內(nèi)部溝通、信息傳遞和決策模式帶來了新的挑戰(zhàn)

第三單元精益組織如何實施和控制

一、國家電網(wǎng)公司的精益實踐1、《班組進(jìn)化論》

2、生命體班組

3、全能型班組長

4、全能型班組長簡介

A、組織設(shè)定

B、價值利益考核

C、競爭機制形成

D、客戶滿意度提升，工作積極性提高

E、高效長效機制形成

二、精益組織的推行之路高屋建瓴的建設(shè)

1、顧客驅(qū)動機制

2、契約機制價值的交換和增值

3、“人單酬”機制--識別和完成有價值的“單”

4、“官兵互選”機制經(jīng)營體長

5、利益互長

三、精益組織在政府的推行之路1、設(shè)別客戶為人民服務(wù)

2、后拉式生產(chǎn)模式的體現(xiàn)以雪為令

3、精益組織的充分體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳

4、業(yè)務(wù)辦理看政府的精益之路

第四單元精益組織的有效保障

一、全能型基層人員能力培養(yǎng)

1、全能型人才培養(yǎng)

2、培養(yǎng)機制

3、1+N 的作業(yè)模式（1 拖 N 的作業(yè)模式）

4、新型的培養(yǎng)模式建立

二、充分識別客戶，完善客戶價值，有效授權(quán)

1、客戶概念的再認(rèn)知

2、客戶需求的識別和有效的滿足

3、成立依客戶為核心的利益團(tuán)隊

4、管理層為作戰(zhàn)團(tuán)隊提供資源的管理模式三、網(wǎng)格化管理模式形成，最小作戰(zhàn)團(tuán)隊

1、作戰(zhàn)小團(tuán)隊形成

2、作戰(zhàn)小團(tuán)隊組建的注意事項

3、網(wǎng)格化作戰(zhàn)團(tuán)隊

4、有效推進(jìn)作戰(zhàn)團(tuán)隊績效考核

5、依結(jié)果，客戶滿意為考核標(biāo)準(zhǔn)

四、依客戶為核心的流程再造，同時標(biāo)準(zhǔn)化流程1、站在客戶的角度審視流程

2、優(yōu)化流程，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)

3、標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化

4、有效通過標(biāo)準(zhǔn)化推動精益組織五、精益組織的建立步驟

1、設(shè)別客戶

2、定義考核標(biāo)準(zhǔn)

3、人員培養(yǎng)

4、組建作戰(zhàn)團(tuán)隊

5、推動持續(xù)的動力