【課程收益】

1）、共同參與/共同解決問題 

團隊復盤參與者為各個部門的精英，從多角度對問題進行刨析。比個人復盤更具深度和廣度，有助于解決復雜問題，升級公司流程。

2）、吸取團隊經驗，改善團隊業績

個人復盤往往站在本職能和部門的角度思考問題，缺乏對公司整體目標的反思，總結出的經驗往往以偏概全，雖然客觀上可以提高本人/部門的效率。但往往帶來溝通，部門間配合的障礙。

團隊復盤追求的目標，在于了解團隊中的每個人/每個部門，實現合理分工，最終的目標，不是彼此牽制，而是彼此融合和互促。

 3）、提高執行效率

團隊復盤需要成員在一起不斷地進行業務討論，大家在探討中不斷磨合和統一思想，加強團隊成員間的關系，有利于在業務的開展上達成共識，避免執行中的偏差。

【課程目標】                  

n 建立信賴：讓所有級別的人都坦率直言，這樣企業才能得到員工最好的主意；

n 吸取經驗：以學習為目的，吸取經驗教訓，提出后續改進意見，在經驗教訓中找出成功之路；

n 發現問題：通過復盤發現問題，規范公司相關流程，落實標準化流程；

n 解決問題：深入分析問題，尋找解決方案，為以后類似問題找出提供基礎；

n 改善績效：改進未來的績效表現；

n 高效執行：建立高效執行力文化，培育出嶄新的無邊界組織。

【課程大綱】

一、 復盤準備

在復盤會開會前需要確定以下內容：1、對什么事項進行復盤，即復盤的主題；2、哪些人參加？3、復盤會議時間地點；4、會議資料準備。

二、 引導者進行破冰，講解復盤，目的，過程，回顧預期目標（績效）

1、當初需要達到什么目標？或者目標完成的標準？

2、你們覺得這次目標完成的滿意嗎？3、完成這個的標準流程是什么（順序）？

或者事先有沒有設想在執行過程中會遇到哪些困難？引導人可以對很多人進行提問，直到大部分人意見都一致了（將不同的意見記下來），可以進行第二部順序了？（這一步必要時可以借助表格填寫）。 

三、 引導者向大家匯報客戶，領導對目前工作進度的反饋，回顧實際情況

1、在大家對理解預期目標（績效）標準都一致情況下，可以分階段分專業分類探討在工作執行過程中實際發生了什么事情（對事件的關鍵節點有影響的事情）？2、怎么發生的？3、與預期的標準順序是否一致？4、預想的困難是否發生？如何解決預想的困難的？5、是否發生新的困難？如何解決的？

四、 使用魚骨圖，WBS，OKR等工具分析目標成敗原因，什么原因導致目標完成或失敗

1、如果有，分析一下成功的關鍵原因是什么？2、如果沒有，指出差異之處，并分析為什么會發生差異？是哪些因素造成的差異？在目標制定過程中，哪些不利因素可能對造成影響是我們之前沒有考慮到的？需要找出差異的根本原因？

五、 大家使用開放空間，世界咖啡等形式進行經驗教訓

1、從這次目標的完成，我們學到哪些東西？哪些是可以引入到公司知識庫供他人學習的，能否形成標準化流程？2、下次遇到類似問題如何解決或者規避風險？3、根據這次目標的完成情況，我們的規章制度或者流程有哪些需要改進的？4、如果再讓大家完成一次，是否能完成或者完成的更好？

六、 使用團隊共創工具整理并復盤結果