【課程背景】

     美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了20～30%左右的能力。如果受到充分的職業化素養培訓，就能發揮其潛力的60～90%。員工職業化素養的缺失成為影響企業邁向成功的重要阻礙。

      提升員工的職業化素養，是絕大多數中國企業面臨的一個重大挑戰！華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工心態素質培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規武器”。

【課程收益】

1) 幫助企業提升團隊整體形象和職業化水平，讓團隊精神風貌大幅提升；

2) 幫助企業給員工導入積極向上的企業文化和心態；

3) 幫助企業樹立商業價值交換和敬業精神的理念，讓團隊生產力大幅提升；

4) 幫助企業規范員工言行，提升自我價值，以職業化的標準要求自己；

5) 幫助企業提升員工職業化形象，掌握基本的禮儀規范。

【課程大綱】

第一講：職業選手——職業人的角色定位

一、 什么是職業化？

2 職業和職位有什么區別？

2 什么才是真正的職業化？

二、職業選手與業余選手的四大區別：

2 業余選手以業為樂，職業選手以業為生

2 業余選手滿足自我，職業選手滿足客戶

2 業余選手做了就行，職業選手精益求精

2 業余選手消磨光陰，職業選手惜時如金

三、如何分清生活的我和工作的我——九九歸一法

2 別人與自己是兩回事：別人的錯誤，不是我錯誤的理由 。

2 功勞與苦勞是兩回事：做了許多事，很辛苦，不代表你有了結果。

2 批評與表揚是兩回事：批評與表揚不能相抵，不能不表揚了也不批評了。

2 過去與現在是兩回事：過去只說明過去，我們只看現在，公司是靠現在的價值而評價你的。

2 對人與對事是兩回事：不能帶個人情緒去工作，對事不對人。

2 感情與原則是兩回事：內部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。

2 友誼與商業是兩回事：客戶關系角色，講利益時是商人，講感情時是朋友。

2 家與公司是兩回事：家里的做事方式和習慣不能帶到工作中；不能用私人的東西，為公家服務，也不能以公家的東西為私人所用。

2 社會與職場是兩回事：不能把江湖的習慣，當成職場的規范。

四、職業化的四大核心：

2 職業化的形象——職業形象與職業禮儀

2 職業化的心態——職業心態與商人思維

2 職業化的能力——專業技能與職業規劃

2 職業化的行為——職業道德與敬業精神

第二講：職業心態

一、態度決定一切

2 打工心態與老板心態

2 你為誰工作？

2 你為什么工作？

2 你珍惜你目前的工作機會嗎？

二、職場必備的六種心態修煉

2 空杯的心態 

2 積極的心態 

2 負責的心態 

2 付出的心態 

2 學習的心態

2 感恩的心態

第三講：敬業精神——職業人的第二生命

一、為什么要敬業？

2 “11點59分現象”

2 敬業精神是職業化的最高境界

2 敬業精神是對職業無限的熱愛

二、敬業的六大內涵？

2 態度——敬業的靈魂

2 責任——敬業的本質

2 自動自發——敬業的真諦

2 紀律——敬業的基礎

2 專注——敬業的核心

2 跳槽——敬業的大敵

三、敬業者才真正快樂

2 職場當中的三種人：先知先覺、后知后覺、不知不覺

2 職業價值——做有德有才之人

四、職業人的第二生命

2 延展生命的寬度

2 不要忽略你的“第二生命”

2 像熱愛生命一樣熱愛我們的職業

第四講：職業形象與禮儀

一、儀容儀表

1、女士著裝規范

2、男士著裝規范

案例：化妝的作用

現場演練：現場找出著裝不規范之處，并予以糾正

二、形體儀態

引入案例：請體會肢體語言的作用

1、站姿講解

現場展示、演練站姿

2、坐姿講解

現場展示、演練坐姿

3、行姿講解

現場展示、演練坐姿

4、蹲姿講解

現場展示、演練蹲姿

5、手勢講解

案例：手勢的魅力

講解方向指示、閱讀指示、示意入座的服務手勢

現場演練：服務手勢

6、鞠躬禮儀

現場展示、演練鞠躬禮儀

三、表情神態

1、眼神目光

1）與客戶短時間交談時

2）與客戶較長時間交談時

3）同客戶相距較遠時

4）遞接物品時

案例：請體會一下三種眼神的含義

2、微笑

1）微笑的標準

2）如何展現職業化的微笑

3）現場演練

四、日常交往禮儀

1、認識交往禮儀

1> 日常工作中的禮儀規范

2> 交往禮儀的基本操作原則

2、握手禮儀

1）握手禮儀的起源

2）誰先伸手？

3）握手的要點

現場演練：

3、介紹他人

案例：先介紹誰？

介紹他人的要點

現場演練：

4、名片禮儀

1）遞送名片的要點

2）接收名片的要點

現場演練：

5、指路禮儀

1）當客戶認識路時

2）當客戶不認識路時

3）上下樓梯引路原則

6、電梯禮儀

1）專人駕駛電梯

2）無人駕駛電梯

7、遞送物品

現場演練：遞送物品

8、電話禮儀

1）接電話的禮儀

2）掛電話的禮儀

3）接電話的語言技巧

4）電話中的微笑——聽得到的微笑

9、乘車禮儀

1）有專職司機時

2）無專職司機時

五、郵件禮儀

1、標準郵件格式

1）稱呼

2）問候語

3）正文

4）祝福語

5）簽名和日期

2、郵件抄送規則

1）何為郵件抄送

2）郵件抄送的基本原則

六、辦公室及會議禮儀

1、員工問候禮儀

2、相處中的“六不忘”

3、通用辦公室禮儀

4、會議禮儀規范