【DISC】

    DISC這個理論是一種“人類行為語言”，其基礎為美國心理學家威廉·莫爾頓·馬斯頓博士（Dr. William Moulton Marston）在1928年出版的著作《Emotions of Normal People》（常人的情緒）。馬斯頓博士是研究人類行為的著名學者，他的研究方向，有別于弗洛伊德和榮格所專注的人類異常行為，DISC研究的是由內而外的人類正常的情緒反應——人際（溝通敏）感度。

【課程收益】

溝通——發生在自我身上，發生在自我與他人的關系上。總之，溝通與“人”有關。

不同的人，其各異的性格型態具有各自的本能、極限、盲點和不同的思考、行為模式及存在型態，我們將其統稱為“人際溝通敏感度”；DISC中不同型態的管理者在真相、感情、溝通、理解等方面，都會選擇各自喜好的信息，而忽略其他的信息，特別是那些與自己的偏見或性格無法契合的事物，從而容易產生人際溝通障礙和人與人之間配合的沖突，進一步降低個人與團隊的協作效率。

無論我們是和外部客戶溝通，還是和內部同事溝通——歸根結底，都是在和“人”打交道，在和性格型態各異的“人”在來往。

【課程特色】

俄國大文豪屠格涅夫說：性格即命運。性格的不同型態是暗自牽引你的命運之線，很大程度上決定人的一生：包括事業成敗、人際關系、生活品質、家庭幸福乃至身體健康。“性格型態”是一把破譯性格密碼的鑰匙，也是一個杰出團隊的建設工具，它能幫助你深入地了解自己和他人的性格型態特征，正確評估自己的優勢與局限，準確地判斷和掌握他人的長處與限制，更有效地與他人溝通和建立良好合作關系，形成團隊執行力“1+1＞2”的效果。正所謂“識人善用”，一方面是通過探索自己的性格特征去“用”好自己，發揮優勢、突破局限；另一方面是通過了解他人的性格特征去“用”好別人。當自己行動沒有障礙以及與他人配合都很順利時，此時的管理效率與團隊成員效率也是最高效的。

【課程大綱】

第一部分  序言：為什么要學習DISC

◇第一次親密接觸

★自我——他人——情景

★從人際溝通的壓力談起

★從心理學角度看職場溝通壓力

★案例：今天是什么日子？

★互動分析：職場中人際溝通沖突與矛盾的本質

◇人際溝通敏感度與團隊的關系

    ★什么是人際溝通敏感度

    ★性格類型決定了人際溝通敏感度

★人際溝通敏感度體現在不同的行為模式之中

    備注：以上環節通過互動游戲、案例分析、講師總結實現

第二部分  角色認知篇

◇自我認知

★趣味采訪  互動測試：現場性格型態趨勢判定（或授課現場問卷測試）

★逐一解讀  對號入座：參加者描述自我性格型態

◇團隊成員DISC四種不同性格類型解析

    ★從兩個維度認識DISC：人與事，快與慢

        每一種性格類型都是一種人際敏感度

        Dominance  指揮者

        Influence  影響者

        Steadiness  支持者

        Compliance  思考者

    ★使用DISC提升溝通效率的兩大原則

        ——打配合  做組合

        ——投其愛  行其好

備注：以上環節通過觀看視頻、小組討論、講師總結實現

第三部分  實踐應用篇

◇從DISC的角度看人際溝通

    ★人際關系中的挑戰與優勢

      D：單槍匹馬  不善授權  意志斗爭  信心傳遞

      I： 善于描述  難以兌現  營造氛圍  虎頭蛇尾

      S：不善應變  不敢出手  換位思考  為他著想

      C：很難親近  難以快樂  庖丁解牛  引導關鍵

    ★團隊溝通中的基本原則

      DISC每種性格三個溝通原則

  ◇善用DISC  做高效管理者

    ★防止優勢成為劣勢——團隊中使用DISC兩大原則

      向內看：揚其長，避其短

      向外看：投其愛，行其好

     備注：以上環節通過情景再現、互動游戲、小組討論、講師總結實現

第四部分  團隊溫度計

◇行勝于知

◇痛并快樂著

備注：整個課程中，案例內容涉及到團隊工作和生活的各個層面，以此進一步讓學員了解人與人之間不同型態的特征及應用方法。

【舉例說明】

如：DISC中的C性格朋友——

其內在價值觀，其中之一是“凡事要做對做好，做到完美”。C性格是典型的判斷性思維，對錯分明，非黑即白，具有理性、以身作則、講究原則、關注細節、認真、守規則等特征。

如果您自己是C性格領導者，您需要在平時提升自己對情感情緒的鏈接，“對事不對人”是其最需要改進的地方……

如果您的員工/客戶/同事是C性格領導者，我們就要學會認同他的價值觀，加強我們的嚴謹性和認真程度，同時增加我們對細節的關注。因為在你與C性格員工/客戶/同事交往過程中，一個微小紕漏就可能導致合作的失敗，我們必須發展出來一套相應的營銷策略……

我們就要配合他的做事風格，在溝通工作時把焦點放在過程上，按部就班的工作流程能大大提高C性格同事的工作效率，我們必須總結出一套相應的工作方式。

DISC中每個性格類型的客戶與同事所關注的焦點都不一樣，所以我們應該加以區別對待。這樣才能最大程度的提升人際溝通效率。

團隊管理是關于“人”的學問，凡和“人”打交道，一定離不開“DISC”。