【課程背景】

PDCA循環是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構想，后來被美國質量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續改善產品質量的過程中。

它是企業管理所應遵循的科學程序，是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序。

PDCA是一個改善循環，在每個循環之后把有效的作法標準化，并藉由啟動另一個PDCA循環的程序作為持續不斷改善的工具。

對PDCA的程序作全盤了解，應用它在日常的業務中，同時和其它解決問題的工具結合，可引領企業經營持續學習、改善及自我超越。

【課程收益】

1、充分了解ＰＤＣＡ管理循環在管理工作中的意義

2、掌握問題的定義與問題的三種類型

3、掌握PDCA與兩類問題間的關系

4、掌握設定型問題運用PDCA解決問題的步驟與方法

5、掌握發生型問題運用PDCA解決問題的步驟與方法 

【工具/表單】

l 問題模型圖 / PDCA表 / 5W1H / 檢查表 / 排列圖 / 因果圖 / 5WHY表 

l 關聯圖 / 親和圖 / 矩陣圖 / 行動計劃表 / 分層檢查看板 

【課程特色】60%理論+20%案例講解+15%現場演練+5%點評總結

【課程對象】各部門經理，車間主任、班組長、工段長、班組長、儲備干部、優秀員工等

【課程時長】2天

【課綱大綱】

第一講：PDCA與問題解決

前言：什么是管理

一、PDCA產生的背景

案例分析：如何提升好感從1-8星

二、PDCA循環四階段與特點

三、PDCA循環與解決問題的關系

1、三種問題定義

2、問題的三個層次

3、問題解決的基本意識

4、管理方式與工作方式

案例分析：中國護士與美國護士配錯藥

四、PDCA運轉—維持與改善

案例分析：老太太燒紅燒肉案例

五、PDCA與設定型問題解決

案例分析：12月份如何實施一檢通過率達到99%

案例演練：PDCA運用（可用企業案例演練）

第二講：PDCA循環八步驟詳解

一、P階段--確認問題

1、定義問題

2、問題評價標準

3、明確問題與工作指標間的關系

4、確認問題實施工具

案例演練：用5W1H表如何清晰的定義問題

5、數據收與組織數據

案例演練：用工具如何收集數據

6、目標設定五要素

案例演練：如何清楚設定目標5W1H

二、P階段—分析原因

1、目標與過程

2、分析原因工具運用

案例演練： 因果圖運用、5WHY運用5WHY

三、P階段—找出影響問題的根因

1、目標與過程

2、找出根因工具運用

案例演練：分析某問題根因關聯圖

四、P階段--尋找可能的解決方法

1、目標與過程

2、決策評估工具運用

案例演練：決策評估

3、提出行動計劃和相應資源：行動計劃展開

案例分析：新產品上市進度計劃

案例演練：問題改善計劃投票法

五、D階段—實施行動計劃

1、目標與過程

2、行動計劃工具運用

案例分析：行動計劃表

3、對策實施遵守率

六、C階段—評估結果（分析數據）

1、目標與過程

2、過程評價

3、結果評價

4、因果鏈驗證

七、A階段—標準化和進一步推廣

1、目標與過程

2、PDCA

3、標準作業的制定與改進

4、確定管理的方法

5、落實管理，效果跟蹤

案例分析：某企業問題解決案例

八、A階段—問題轉入新的PDCA循環

總結，答疑！